Systèmes d'information
Réseaux et communications
L'Audit informatique
Les Schémas Directeurs
L'approche consultant : méthodes, outils, pratiques
Internet : Bases et indispensables
Intranet : techniques, outils et applications
Réussir un site Web
Commerce électronique
Passeport e-Business
Marketing et Vente Solutions
 
 
 

Systèmes d'information
Infrastructures, concepts et outils, stratégies (14h)

Infrastructures informatiques : les composants
- Les serveurs
- Réseaux et communications
- Internet, Intranet, Extranet (INet)

 Infrastructures informatiques : les grandes tendances
- L’approche objet
- Multimédia
- Architecture 3 tiers
- Processeurs spécialisés et multiprocesseurs

Domaines d’utilisation : potentiels et évolutions
- Bureautique et outils standards
- Développement d’applications et progiciels
- Informatique Décisionnelle
- Groupware

Stratégie du système d’information
- Stratégie d’entreprise et stratégie du système d’information
- Gestion des héritages et de la transition
- Investissements, coûts et bénéfices de l’informatique

Le management opérationnel de l’informatique
- Principales étapes d’un processus informatique
- Place de l’informatique dans l’entreprise
- Sous-traitance informatique
- Evolution des métiers des informaticiens

Réseaux et communications
Offre, tendances et choix techniques

Réseaux : les notions de base
- Principes d’architectures
- Eléments et topologies

La normalisation et le modèle OSI
- Organisation en couches et fonctionnement du modèle OSI
- Protocoles normalisés
- Organismes de normalisation
- Normalisation de droit et normalisation de fait
- Standard TCP/IP et la famille de protocoles Internet

Les réseaux publics
- Le réseau téléphonique
- Les lignes spécialisées
- Les réseaux de transport de données par paquets : X25, Internet
- Le RNIS
- Les évolutions des réseaux publics et des services proposés
- Les principes tarifaires et l’évolution prévisible des coûts dans le contexte actuel de dérégulation
- L’impact d’Internet

L’interconnexion et Architecture de réseaux d’entreprise
- Les techniques de base
Evolution des réseaux d’entreprise / Mécanisme de base sur un réseau / Evolution des câblages / Notions de base / Ethernet normalisé IEEE 802.5 / Token Ring IEEE 802.5 / Alternatives hauts débits
- Interconnexion de réseaux d’entreprise
Répéteurs / Ponts / Commutateurs ou switches / Routeurs / Concentrateurs, Hubs et Smart Hubs
- Architectures de réseaux d’entreprise
Positionnement des différentes techniques d’interconnexion / L’offre ponts-routeurs-commutateurs / L’offre concentrateurs, Hubs / Evolution des architectures

Les réseaux à haut débit
- Infrastructures publiques à haut débit
- Techniques de paquets rapides : Frame Relay, ATM, RNIS, Large Bande
- Nouveaux services publics hauts débits professionnels (SMDS, boucles locales) ou résidentiels(XDSL, modems câbles)

L’administration de réseaux
- Notions de base
- Applications
- Gestion de la sécurité

Les évolutions du téléphone
- Autocommutateurs PABX de nouvelle génération
- Nouveaux services de téléphonie
- Réseaux privés virtuels, centres d’appel
- Services de réseaux « intelligents »
- Collaboration informatique / téléphonie : contexte et applications
- La téléphonie sur Internet

Les communications sans fil
- Principes de radiocommunications
- Systèmes macro - cellulaires
- Systèmes micro – cellulaires
- Communications de données sans fil
- Systèmes de communication par satellite

L’Audit Informatique

Les Concepts de base de l’Audit Informatique
- Le concept d’Audit et ses grands principes. La démarche de l’Audit
- L’Audit, l’expertise et le conseil
- Audit appliqué à l’informatique : points communs et différences avec les autres audits
- Exemples d’audits informatiques
- Les différents types d’audit informatiques

L’Audit de la Planification
- Rôle de la planification informatique : plan, schéma directeur, etc...
- Trois dimensions des schémas directeurs : architecture, coût et dispositif de travail
- Les pratiques observées en matière de schéma directeur
- Les points de contrôle : Cohérence entre les objectifs du schéma directeur et la stratégie de l’entreprise

L’Audit de la fonction Informatique
- Positionnement et structure de la fonction informatique
- Capacité à atteindre les objectifs avec sûreté et efficacité

L’Audit des projets
- Evaluation des risques liés aux projets

L’Audit des études
- Les risques de non-qualité
- Dérapage des coûts et des délais

L’Audit de la Micro-informatique
- Risques liés à la décentralisation
- Particularités du suivi des matériels et des logiciels
- Procédure de gestion du parc et d’acquisition
- Respect des règles de sécurité

L’Audit de la production
- Missions et enjeux de l’exploitation
- Risques liés à l’exploitation
- Impact de ces risques sur le système d’information et sur le fonctionnement de l’entreprise

L’Audit des réseaux et des communications
- Evolution des technologies, amélioration des performances mais complexité croissante des réseaux
- Comment bénéficier rapidement de la baisse des coûts ?

L’Audit de la sécurité
- Les risques liés au système d’information
- Quatre notions fondamentales : les menaces, le facteur de risque, la manifestation du risque, la maîtrise du risque
- Les facteurs de limitation des risques

L’Audit des Applications opérationnelles
- Nécessité d’évaluer périodiquement les applications
- L’importance du respect des règles de contrôle interne : la conformité
- Appréciation de la contribution à l’efficacité du dispositif

La conduite d’une mission d’Audit Informatique
- Préparation de la mission d’Audit informatique
- Définition de la mission : rôle et importance de l’ordre de mission
- Les questions posées par les décideurs : répondre objectivement aux questions posées
- Les quatre phases de la mission
- Planification de la mission : le choix de la démarche
- Les règles de conduite de l’auditeur
- La tentation d’élargir la mission
- Rédiger le rapport d’Audit : contenu, méthode de rédaction
- Proposer des recommandations opérationnelles
- Le suivi des recommandations

Les Schémas Directeurs

Les nouveaux schémas directeurs
- Opportunité d’une réflexion globale
- Définition et objectifs du schéma directeur
- Caractéristiques du schéma directeur
- Structuration de la démarche
- Bilan d’expériences et conseils pratiques

Méthodes et outils du schéma directeur
- L’approche traditionnelle
- Les variantes et les apports récents

Le schéma directeur dans la pratique
- Le schéma directeur stratégique
- Le schéma directeur du système d’information
- Le schéma directeur de la fonction informatique

L’approche consultant : méthodes, outils, pratiques

Le « cœur de métier » : les démarches, les méthodes, les outils du consultant

Le conseil et le consultant
- Les attentes et besoins des clients
- La valeur ajoutée du consultant
- L’éthique et le comportement du consultant
- Le travail du consultant dans son environnement
- Les facteurs de réussite dans ce métier
- Les écueil typiques
- La dynamique et les perspectives de l’activité du consultant

Les processus de conseil
- Le processus d’intervention
- Le processus de compréhension client
- Le processus d’équipe
- Le processus professionnel

Les fondamentaux professionnels
- L’identification des critères de performance
- Les fonctionnalités à assurer
- Le ciblage de l’intervention
- La définition des objectifs d’information
- L’optimisation de l’information
- La formulation continue de l’information , de l’argumentation, de la progression
- Méthodes de la formulation continue. Les pratiques

Les outils professionnels
- Les questions clé, pour orienter, préciser et faire avancer les travaux
- La collecte d’information, pour gérer au mieux la ressource de base du consultant
- L’entretien de conseil, pour appréhender les réalités et la situation du client
- Les rapports et présentations – client pour développer une collaboration organisée avec le client
- Les supports informatiques, pour border et favoriser la performance méthodologique : identification, fonctionnement

L’intervention du consultant

La préparation de l’intervention
- La conception de l’intervention
- La mise en place de l’équipe d’intervention
- La définition pratique de l’intervention

L’organisation et le déroulement de l’intervention
- La gestion du temps et le planning
- La gestion d’information et le dossier d’affaire
- La gestion des relations et les responsabilités
- La gestion du client et la communication
- La gestion du risque et la « revue indépendante d’affaire »

L’organisation personnelle du consultant et le management de l’intervention
- Les attitudes du consultant et la maîtrise de l’intervention
- Le temps et la rentabilité de l’intervention
- L’optimisation du temps et la contribution à l’intervention
- Le manager et le management de l’intervention
- Les facteurs clés de performance et contre – performance du consultant en intervention

Internet  :  Bases et indispensables

Etat actuel et évolutions
- L’état actuel d’internet
- Le world wide web
- Intranet / Intranet / Extranet
- L’aspect juridique

Technologie, coûts et contraintes
- Les types d’accès à Internet
- Rappels sur TCP/IP
- Les mécanismes et protocoles de service
- Exploitation
- Sécurisation des accès et des services
- Technologies client – serveur du Web
- HTML
- HTTP
- CGI
- Scripts
- Java et les objets « réseau »
- Active X
- Accès aux données
- Webcasting et agents
- La messagerie électronique (e – mail)
- Les forums (news)
- Network computer
- Multimédia

Outils et services : panorama du marché
- Les fournisseurs français de connectivité Internet
- Commerce électronique
- Les outils d’accès à Internet
- Les serveurs HTTP
- Les outils de développement
- Mise en œuvre d’un service Internet / Intranet
- Création d’un serveur Web : méthodologie et coûts

Intranet  :  techniques, outils et applications

Internet et Intranet : quelques rappels
- Architecture du réseau
- Panorama des standards
- Services d’administration
- Services de communication
- Services de diffusion d’information
- Services de recherche d’information
- Services de sécurisation et de confidentialité
- Les outils de l’internaute
- Vers le poste de travail universel ?
- Les offreurs de services et de connectivité
- Les technologies émergentes
- Le concept de push d’information en continu
- Les points forts et les points faibles du Net
- Internet, intranet et externet vers une banalisation du poste de travail et l’ouverture du système d’information de l’entreprise vers l’extérieur ?

Intranet,  mesagerie et groupware
- L’ouverture de messageries propriétaires vers le Net
- Avantages et inconvénients
- Les News NNTP
- Les perspectives en matière de gestion d’agenda partagé ICAP
- Interfaçage des outils de groupware et Intranet
- L’évolution des produits du marché vers l’intégration en standard de l’Internet
- Les autres (Net Meeting), visioconférence (Net Show), téléphonie (Web Talk)

Intranet et la diffusion – publication d’information
- Les différentes versions de HTML
- La création de pages HTML
- La diffusion  de fichiers par FTP
- La gestion documentaire sur le Web
- Panorama de l’offre de serveurs Web

Intranet et client-serveur
-  Les types de client-serveur supportés par l’Intranet
- La programmation orientée Web
- Les outils graphiques de développement en Java
- Les AGL graphiques orientés composants : évolution des outils existants et nouvelle offre (NetDynamics, Java Studio, Cold Fusion)
- Interfaçage entre bases de données et serveurs applicatifs
- Comment résoudre les écueils
- L’évolution vers des serveurs Intranet spécialisés

Impact de l’Intranet sur le système d’information
- Quelle démarche ?
- La généralisation d’Intranet
- Peut-on bâtir un Intranet sur un protocole non ouvert ?
- Comment gérer l’adressage IP ?
- Comment assurer la coexistence d’annuaires de type NDS avec  les domaines DNS ?
- Comment assurer une sécurité satisfaisante ?
- Problématique posé par les Network Computers

Aspects économiques et organisationnels : comment passer à l’Intranet ?
- Internet au sein de la DSI
- Les problèmes spécifiques d’administration et de maintenance liés à l’Intranet
- La réalité des coûts et de la maturité de l’offre. L’Internet est-il vraiment un système d’information privé bon marché ?

Réussir un site Web

La spécification du site
- Aborder le Web
- La vocation du site
- Les grands choix

La conception du site
- L’organisation de la navigation
- Les repères pour les internautes
- Les solutions apportées par la technologie

La préparation du contenu
- L’identification des contenus
- Les techniques et outils graphiques

La création des pages et des scripts
- Le développement HTML
- La mise en page
- Les langages clients
- Les scripts serveurs
- Vers des sites plus interactifs

La mise en place du site
- L’installation du serveur
- La visibilité du site Web

La vie et l’administration du site
- L’animation du contenu
- Le webmaster

Les spécificités d’un projet Web
- Les points sensibles
- La méthodologie

Commerce électronique

Les spécificités du commerce électronique
- Profil du cyber client
- Les produits les plus porteurs
- Les grandes tendances du marché

Marketing spécifique et sites Web
- Commerce électronique et organisation de l’entreprise
- Les stratégies spécifiques
- Mise en place d’une politique de marketing
- Comment mettre en valeur votre site

Paiement en ligne et protocoles de transaction
- Le télépaiement, les technologies proposées
- Les options disponobles
- Les protocoles
- Certificat électronique
- La législation française

Les prestataires de transactions et les serveurs pour le commerce
- Les acteurs technologiques
- Les prestataires
- Les consortiums
- Les différents concepts
- Les serveurs « marchands »
- Les emplacements et les coûts
- Les chiffres du commerce électronique

Passeport e-Business
Concepts, outils, applications, stratégies de mise en œuvre

La relation avec le client
- Le e-client
- Le site Web
- Le e-commerce
- Le e-maketing, la e-pub
- Le suivi client

La e-entreprise
- La « zero latency enterprise »
- Les e-processus
- Le WebEDI
- Les e-services
- Le e-collaborateur

L’impact sur le système d’information
- L’infrastructure technique
- Les aspects sécurité
- Les aspects juridiques
- Quelle e-stratégie

Marketing et Vente Solutions

Application marketing et vendre un service de haute technologie.