Public  Hôtesses d'accueil, standardistes, secrétaires, assistantes, chargées de répondre au téléphone en général, ou techniciens accueillant les clients ou fournisseurs au téléphone.

Pré-requis  Aucun.

Objectif  Améliorer ou optimiser l'accueil téléphonique dans l'entreprise.

Programme

• Définition des objectifs à atteindre pour améliorer l'accueil téléphonique
• Les techniques de base de la communication
• Les principes de base de l'accueil téléphonique
• Comment se présenter pour transmettre immédiatement une image positive de soi, de l'entreprise
• Savoir s'adapter au langage de l'interlocuteur
• Cibler les questions à poser afin d'obtenir des réponses claires et précises
• Pratiquer l'écoute attentive et savoir reformuler les messages
• Savoir gérer les interlocuteurs agressifs, impatients, bavards, etc...
• Noter et transmettre les messages