Public  Hôtesses d'accueil, standardistes, secrétaires, assistantes, chargées de l'accueil en général, ou techniciens accueillant les clients ou fournisseurs.

Pré-requis  Aucun.

Objectif  Améliorer ou optimiser l'accueil physique dans l'entreprise.

Programme

• Définition des objectifs à atteindre pour améliorer l'accueil
• Les techniques de base de la communication
• Les principes de base de l'accueil : image de soi, de l'entreprise
• Les différentes formes de communication à utiliser lors d'un accueil physique
• Savoir reconnaître les catégories de visiteurs
• Bien connaître l'entreprise pour mieux la présenter
• Pratiquer l'écoute attentive et la reformulation
• Comment gérer les situations délicates
• Synthèse d'une bonne pratique de l'accueil