Public  Toute personne utilisant l’anglais au téléphone.

Pré-requis  Avoir suivi le « Niveau Intermédiaire » en anglais ou en maîtriser les bases correspondantes.

Objectif  Développer sa spontanéité et son autonomie pour optimiser la communication avec un interlocuteur en anglais.

Programme

• Réception d’appel
• Se présenter
• Présenter simplement son entreprise
• Utiliser les formules types d’accueil
• Diriger son interlocuteur
• Prendre un message
• Mettre en attente
• Demander de rappeler plus tard
• Les formules de politesse 
• Prendre congé
• Emission d’appel
• Présenter l’objet de son appel
• Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter…
• Faire une réservation (restaurant, avion, taxi…)
• Passer une commande
• Faire une réclamation