Public  Demandeurs d’emploi, en AFR ou salariés en congé de formation.

Objectifs Aider les entreprises, organisations, organismes de formation, centres de ressources, associations, collectivités locales et territoriales à intégrer les technologies de l’information et de communication (TIC) en particulier Internet, dans une démarche d’accompagnement, d’information et de formation. Le faire entrer dans l'ère de l’inforoute universelle en faisant admettre que l’avancement des connaissances devient une source prioritaire de croissance pour nos entreprises.

Programme

Systèmes d'information
Infrastructures, concepts et outils, stratégies (14h)

• Infrastructures informatiques : les composants
• Les serveurs
• Réseaux et communications
• Internet, Intranet, Extranet (INet)
• Infrastructures informatiques : les grandes tendances
• L’approche objet
• Multimédia
• Architecture 3 tiers
• Processeurs spécialisés et multiprocesseurs
• Domaines d’utilisation : potentiels et évolutions
• Bureautique et outils standards
• Développement d’applications et progiciels
• Informatique Décisionnelle
• Groupware
• Stratégie du système d’information
• Stratégie d’entreprise et stratégie du système d’information
• Gestion des héritages et de la transition
• Investissements, coûts et bénéfices de l’informatique
• Le management opérationnel de l’informatique 
• Principales étapes d’un processus informatique
• Place de l’informatique dans l’entreprise
• Sous-traitance informatique 
• Evolution des métiers des informaticiens

• Réseaux : les notions de base
• Principes d’architectures
• Eléments et topologies
• La normalisation et le modèle OSI
• Organisation en couches et fonctionnement du modèle OSI
• Protocoles normalisés
• Organismes de normalisation
• Normalisation de droit et normalisation de fait
• Standard TCP/IP et la famille de protocoles Internet
• Les réseaux publics
• Le réseau téléphonique
• Les lignes spécialisées
• Les réseaux de transport de données par paquets : X25, Internet
• Le RNIS
• Les évolutions des réseaux publics et des services proposés
• Les principes tarifaires et l’évolution prévisible des coûts dans le contexte actuel de dérégulation
• L’impact d’Internet
• L’interconnexion et Architecture de réseaux d’entreprise
• Les techniques de base
Evolution des réseaux d’entreprise
Mécanisme de base sur un réseau
Evolution des câblages
Notions de base
Ethernet normalisé IEEE 802.5
Token Ring IEEE 802.5
Alternatives hauts débits
• Interconnexion de réseaux d’entreprise
Répéteurs
Ponts
Commutateurs ou switches
Routeurs
Concentrateurs, Hubs et Smart Hubs
• Architectures de réseaux d’entreprise
Positionnement des différentes techniques d’interconnexion
L’offre ponts-routeurs-commutateurs
L’offre concentrateurs, Hubs
Evolution des architectures
• Les réseaux à haut débit
• Infrastructures publiques à haut débit
• Techniques de paquets rapides : Frame Relay, ATM, RNIS, Large Bande
• Nouveaux services publics hauts débits professionnels (SMDS, boucles locales) ou résidentiels(XDSL, modems câbles)
• L’administration de réseaux
• Notions de base
• Applications
• Gestion de la sécurité
• Les évolutions du téléphone
• Autocommutateurs PABX de nouvelle génération
• Nouveaux services de téléphonie
• Réseaux privés virtuels, centres d’appel
• Services de réseaux « intelligents »
• Collaboration informatique / téléphonie : contexte et applications
• La téléphonie sur Internet
• Les communications sans fil
• Principes de radiocommunications
• Systèmes macro - cellulaires 
• Systèmes micro – cellulaires
• Communications de données sans fil
• Systèmes de communication par satellite

• Les Concepts de base de l’Audit Informatique 
• Le concept d’Audit et ses grands principes. La démarche de l’Audit
• L’Audit, l’expertise et le conseil
• Audit appliqué à l’informatique : points communs et différences avec les autres audits
• Exemples d’audits informatiques
• Les différents types d’audit informatiques
• L’Audit de la Planification
• Rôle de la planification informatique : plan, schéma directeur, etc...
• Trois dimensions des schémas directeurs : architecture, coût et dispositif de travail
• Les pratiques observées en matière de schéma directeur
• Les points de contrôle : Cohérence entre les objectifs du schéma directeur et la stratégie de l’entreprise
• L’Audit de la fonction Informatique
• Positionnement et structure de la fonction informatique 
• Capacité à atteindre les objectifs avec sûreté et efficacité 
• L’Audit des projets
• Evaluation des risques liés aux projets
• L’Audit des études
• Les risques de non-qualité
• Dérapage des coûts et des délais
• L’Audit de la Micro-informatique
• Risques liés à la décentralisation
• Particularités du suivi des matériels et des logiciels
• Procédure de gestion du parc et d’acquisition
• Respect des règles de sécurité
• L’Audit de la production
• Missions et enjeux de l’exploitation
• Risques liés à l’exploitation
• Impact de ces risques sur le système d’information et sur le fonctionnement de l’entreprise
• L’Audit des réseaux et des communications
• Evolution des technologies, amélioration des performances mais complexité croissante des réseaux
• Comment bénéficier rapidement de la baisse des coûts ?
• L’Audit de la sécurité
• Les risques liés au système d’information
• Quatre notions fondamentales : les menaces, le facteur de risque, la manifestation du risque, la maîtrise du risque
• Les facteurs de limitation des risques
• L’Audit des Applications opérationnelles
• Nécessité d’évaluer périodiquement les applications
• L’importance du respect des règles de contrôle interne : la conformité
• Appréciation de la contribution à l’efficacité du dispositif
• La conduite d’une mission d’Audit Informatique
• Préparation de la mission d’Audit informatique
• Définition de la mission : rôle et importance de l’ordre de mission
• Les questions posées par les décideurs : répondre objectivement aux questions posées
• Les quatre phases de la mission
• Planification de la mission : le choix de la démarche
• Les règles de conduite de l’auditeur
• La tentation d’élargir la mission
• Rédiger le rapport d’Audit : contenu, méthode de rédaction
• Proposer des recommandations opérationnelles
• Le suivi des recommandations

• Les nouveaux schémas directeurs
• Opportunité d’une réflexion globale
• Définition et objectifs du schéma directeur
• Caractéristiques du schéma directeur
• Structuration de la démarche
• Bilan d’expériences et conseils pratiques
• Méthodes et outils du schéma directeur
• L’approche traditionnelle
• Les variantes et les apports récents
• Le schéma directeur dans la pratique
• Le schéma directeur stratégique
• Le schéma directeur du système d’information
• Le schéma directeur de la fonction informatique

• Le conseil et le consultant
• Les attentes et besoins des clients
• La valeur ajoutée du consultant
• L’éthique et le comportement du consultant
• Le travail du consultant dans son environnement
• Les facteurs de réussite dans ce métier
• Les écueil typiques
• La dynamique et les perspectives de l’activité du consultant
• Les processus de conseil
• Le processus d’intervention
• Le processus de compréhension client
• Le processus d’équipe
• Le processus professionnel
• Les fondamentaux professionnels
• L’identification des critères de performance
• Les fonctionnalités à assurer
• Le ciblage de l’intervention
• La définition des objectifs d’information
• L’optimisation de l’information
• La formulation continue de l’information , de l’argumentation, de la progression
• Méthodes de la formulation continue. Les pratiques
• Les outils professionnels
• Les questions clé, pour orienter, préciser et faire avancer les travaux
• La collecte d’information, pour gérer au mieux la ressource de base du consultant
• L’entretien de conseil, pour appréhender les réalités et la situation du client
• Les rapports et présentations – client pour développer une collaboration organisée avec le client
• Les supports informatiques, pour border et favoriser la performance méthodologique : identification, fonctionnement

•  La préparation de l’intervention
• La conception de l’intervention
• La mise en place de l’équipe d’intervention
• La définition pratique de l’intervention
• L’organisation et le déroulement de l’intervention
• La gestion du temps et le planning
• La gestion d’information et le dossier d’affaire
• La gestion des relations et les responsabilités
• La gestion du client et la communication
• La gestion du risque et la « revue indépendante d’affaire »
• L’organisation personnelle du consultant et le management de l’intervention
• Les attitudes du consultant et la maîtrise de l’intervention
• Le temps et la rentabilité de l’intervention
• L’optimisation du temps et la contribution à l’intervention
• Le manager et le management de l’intervention
• Les facteurs clés de performance et contre – performance du consultant en intervention 

• Etat actuel et évolutions
• L’état actuel d’internet
• Le world wide web
• Intranet / Intranet / Extranet
• L’aspect juridique
• Technologie, coûts et contraintes
• Les types d’accès à Internet
• Rappels sur TCP/IP
• Les mécanismes et protocoles de service
• Exploitation
• Sécurisation des accès et des services
• Technologies client – serveur du Web
• HTML
• HTTP
• CGI
• Scripts
• Java et les objets « réseau »
• Active X
• Accès aux données
• Webcasting et agents
• La messagerie électronique (e – mail)
• Les forums (news)
• Network computer
• Multimédia
• Outils et services : panorama du marché
• Les fournisseurs français de connectivité Internet
• Commerce électronique
• Les outils d’accès à Internet
• Les serveurs HTTP
• Les outils de développement
• Mise en œuvre d’un service Internet / Intranet
• Création d’un serveur Web : méthodologie et coûts

• Internet et Intranet : quelques rappels
• Architecture du réseau
• Panorama des standards
• Services d’administration
• Services de communication
• Services de diffusion d’information
• Services de recherche d’information
• Services de sécurisation et de confidentialité 
• Les outils de l’internaute
• Vers le poste de travail universel ?
• Les offreurs de services et de connectivité
• Les technologies émergentes
• Le concept de push d’information en continu
• Les points forts et les points faibles du Net
• Internet, intranet et externet vers une banalisation du poste de travail et l’ouverture du système d’information de l’entreprise vers l’extérieur ? 
• Intranet, mesagerie et groupware
• L’ouverture de messageries propriétaires vers le Net
• Avantages et inconvénients
• Les News NNTP
• Les perspectives en matière de gestion d’agenda partagé ICAP
• Interfaçage des outils de groupware et Intranet
• L’évolution des produits du marché vers l’intégration en standard de l’Internet
• Les autres (Net Meeting), visioconférence (Net Show), téléphonie (Web Talk)
• Intranet et la diffusion – publication d’information
• Les différentes versions de HTML
• La création de pages HTML
• La diffusion  de fichiers par FTP
• La gestion documentaire sur le Web
• Panorama de l’offre de serveurs Web
• Intranet et client-serveur
• Les types de client-serveur supportés par l’Intranet
• La programmation orientée Web
• Les outils graphiques de développement en Java
• Les AGL graphiques orientés composants : évolution des outils existants et nouvelle offre (NetDynamics, Java Studio, Cold Fusion)
• Interfaçage entre bases de données et serveurs applicatifs
• Comment résoudre les écueils
• L’évolution vers des serveurs Intranet spécialisés
• Impact de l’Intranet sur le système d’information
• Quelle démarche ?
• La généralisation d’Intranet
• Peut-on bâtir un Intranet sur un protocole non ouvert ?
• Comment gérer l’adressage IP ?
• Comment assurer la coexistence d’annuaires de type NDS avec les domaines DNS ?
• Comment assurer une sécurité satisfaisante ?
• Problématique posé par les Network Computers
• Aspects économiques et organisationnels : comment passer à l’Intranet ?
• Internet au sein de la DSI
• Les problèmes spécifiques d’administration et de maintenance liés à l’Intranet
• La réalité des coûts et de la maturité de l’offre. L’Internet est-il vraiment un système d’information privé bon marché ?

• La spécification du site
• Aborder le Web
• La vocation du site
• Les grands choix
• La conception du site
• L’organisation de la navigation 
• Les repères pour les internautes
• Les solutions apportées par la technologie
• La préparation du contenu
• L’identification des contenus
• Les techniques et outils graphiques
• La création des pages et des scripts
• Le développement HTML
• La mise en page
• Les langages clients
• Les scripts serveurs
• Vers des sites plus interactifs
• La mise en place du site
• L’installation du serveur
• La visibilité du site Web
• La vie et l’administration du site
• L’animation du contenu
• Le webmaster
• Les spécificités d’un projet Web
• Les points sensibles
• La méthodologie

• Les spécificités du commerce électronique
• Profil du cyber client
• Les produits les plus porteurs
• Les grandes tendances du marché
• Marketing spécifique et sites Web
• Commerce électronique et organisation de l’entreprise
• Les stratégies spécifiques
• Mise en place d’une politique de marketing
• Comment mettre en valeur votre site
• Paiement en ligne et protocoles de transaction
• Le télépaiement, les technologies proposées
• Les options disponobles
• Les protocoles
• Certificat électronique
• La législation française
• Les prestataires de transactions et les serveurs pour le commerce
• Les acteurs technologiques
• Les prestataires
• Les consortiums
• Les différents concepts
• Les serveurs « marchands »
• Les emplacements et les coûts
• Les chiffres du commerce électronique

•   La relation avec le client
• Le e-client
• Le site Web
• Le e-commerce
• Le e-maketing, la e-pub
• Le suivi client
• La e-entreprise
• La « zero latency enterprise »
• Les e-processus
• Le WebEDI
• Les e-services
• Le e-collaborateur
• L’impact sur le système d’information
• L’infrastructure technique
• Les aspects sécurité
• Les aspects juridiques
• Quelle e-stratégie

• Application marketing et vendre un service de haute technologie.

Durée 250 heures