Public  Cadre, dirigeant, responsable marketing, commercial.

Pré-requis  Aucun.

Objectif  Intégrer une stratégie de fidélisation de la clientèle dans le cadre de la politique commerciale.

Programme

Enjeux de la fidélisation sur le contexte concurrentiel actuel

• Définition d’une stratégie de fidélisation 
• Analyse de l’existant
• Objectif de fidélisation
• Mise en place d’une stratégie
• Les outils de fidélisation
• Outils «appartenance» : «Clubs utilisateurs»…
• Outils «mécaniques» : «Carte de fidélité»…
• Outils de «service plus» : «Les garanties de service»…