Public  Secrétaires et assistantes souhaitant évoluer vers le poste de secrétaire bilingue anglais.

Pré-requis  Avoir suivi le « Niveau Intermédiaire » en anglais ou en maîtriser les bases correspondantes.

Objectif  Acquérir le vocabulaire et les techniques nécessaires au poste de secrétaire bilingue.

Programme

MODULE 1 : L’ACCUEIL (15 heures)

• Physique
• Accueillir des visiteurs
• Faire patienter
• Orienter
• Téléphonique
• Maîtrise du téléphone
• Développer sa spontanéité
• Maîtriser les formules types 
• Gérer un appel : prendre un message, un rendez-vous, renseigner son interlocuteur

• La prise de notes
• La gestion des courriers
• Savoir formuler une lettre en anglais
• Les phrases types
• Les formules de politesses
• Les abréviations
• La présentation des écrits selon les normes anglo-saxonnes
• La correspondance commerciale
• Comprendre rapidement un courrier en anglais

• Organisation de voyages, séminaires…
• Réservation de transports, d’hôtels, de salles…
• Organisation de réunions
• Préparation de l’ordre du jour
• Convocation des participants
• Etablissement du compte rendu de la réunion