Public  Secrétaires et assistantes souhaitant évoluer vers le poste de secrétaire commerciale et maîtriser les outils bureautiques.

Pré-requis  Maîtriser le poste et les tâches liées à la fonction de secrétaire.

Objectif  Acquérir les bases de l’administration commerciale et maîtriser tous les logiciels couramment utilisés dans les entreprises.

Programme

MODULE 1 : les opérations liées aux ventes ( 24 heures)

• Participer aux opérations précédant les ventes
• Prise de rendez vous
• Gestion des agendas
• Gestion des dossiers clients
• Préparation des dossiers « RDV »
• Participer aux opérations liées aux ventes
• Prospection téléphonique
• Utilisation d’outils de marketing direct
• Etablissement de propositions commerciales
• Participation aux tâches liées au suivi des ventes
• Suivi des règlements
• Gestion des litiges
• Mise à jour des outils de gestion commerciale 

• Préparer les achats
• Recherche de fournisseurs
• Etude des devis
• Mise en place d’outils comparatifs
• Sélection des fournisseurs
• Etablir un bon de commande
• Suivre les achats
• Contrôle de la livraison
• Suivi des règlements fournisseurs
• Gestion des litiges

• Word
• Excel 
• Access 
• PowerPoint 
• Internet et messagerie