Public  Toute personne intervenant sur le point de vente.

Pré-requis  Aucun.

Objectif  Optimiser l’environnement physique et acquérir les réflexes nécessaires au développement des ventes.

Programme

• L’environnement
• La vitrine
• L’étalage
• Choix stratégique des produits phares
• Offre claire et lisible
• L’accueil
• Le sourire
• Prise en charge du client
• Attitude positive et active
• La vente
• Pratiquer l’écoute active
• Transformer des attitudes passives en réflexes de vente
• Les étapes de la vente
• Savoir vendre une nouveauté, une promotion
• Fidéliser le client au cours de l’acte de vente