Public  Commerciaux, télé-prospecteurs.

Pré-requis  Aucun.

Objectif  Maîtriser l’outil téléphone et en faire un instrument performant de communication commerciale.

Programme

• Techniques de communication par téléphone 
• Maîtriser ses appréhensions
• La voix
• Le langage
• L’élocution
• L’écoute active
• Les termes positifs
• Préparation de l’entretien téléphonique
• Les supports de travail
• Organisation des appels
• L’argumentaire
• La fiche de suivi
• L’action commerciale
• La maîtrise de l’entretien téléphonique
• Les étapes de la négociation
• Les techniques d’argumentation
• La conclusion